Развиваем эффективность
бизнеса через управление клиентским опытом

Integria – лидер в управлении клиентским опытом на российском рынке с международным уровнем экспертности
Подробнее
Telegram-канал "О чем думают клиенты" - это полезные статьи, подкасты, разбор кейсов, практические советы ведущих российских и международных экспертов!
Состоится: 14 ноября 2024
Запись эфира «В гостях у», где были в гостях у подразделения СХ компании лидера на российском рынке канцелярских и офисных товаров - у Комус!
Состоится: 1 октября 2024
Достигать своих стратегических целей
Помогаем компаниям
Увеличивать долю повторных продаж
Формировать клиентоориентированную корпоративную культуру
Измерять качество клиентского опыта и уровень клиентоориенти-
рованности компаний по международным методикам
Создавать работающие системы управления клиентским опытом
Выстраивать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами
Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) создала мировые стандарты оценки компетенций профессионалов в области клиентского опыта, на которые сегодня опираются компании во всем мире
Компетенции СХ специалиста
по международным стандартам
Integria является официальным представителем CXPA в России.
Все консалтинговые проекты и образовательные программы CX University основаны на международной системе компетенций, разработанной СXPA.
Подробнее о компетенциях
Оценка компетенций
Развитие компетенций
Пройдите тест, чтобы оценить свой базовый уровень компетенций в области клиентского опыта по стандартам CXPA прямо сейчас.
Программы CX University развивают все пять компетенций СХ профессионалов. Флагманские программы прошли международную сертификацию и выдают выпускникам дипломы международного образца. Узнайте больше о программах развития Ваших компетенций в CX University.
Развить уровень СХ компетенций
Оценить свой уровень компетенций
стратегических целей?
Как Integria помогает
компаниям достигать
Создаем единое видение бизнеса

Соединяем коммерческие цели компании и цели клиентов

Проектируем план действий для формирования устойчивого позитивного клиентского опыта
Шаг 1
Шаг 4
Повышаем качество опыта сотрудников (ЕХ)

Повышаем качество опыта клиентов (СХ)

Клиенты начинают чаще возвращаться, покупать и рекомендовать другим

Растут коэффициенты ROI, EBITBA, а также объем продаж, прибыль, маржинальность и доля рынка
Шаг 3
Формируем устойчивую систему управления клиентским опытом

Создаем бизнес-процессы управления качеством клиентского опыта

Снижаем сопротивление сотрудников
Шаг 2
Помогаем провести исследования

Осуществляем поддержку команды внедрения для поддержки изменений

Поддерживаем вовлеченность сотрудников
Направления деятельности
Исследования
Единственные в России проводим оценку уровня клиентоцентричности компаний по методике MRI™. Проводим экспертный аудит клиентоориентированности точек взаимодействия с клиентами, создаем карты клиентских путей (CJM) и путей сотрудников (EJM), исследования лояльности клиентов по методике NPS.
Обучение в CX University
Самое масштабное обучение клиентскому опыту в России. Флагманские программы «ССО. Сhief Customer Officer» и Customer Experience Masterclass с международной сертификацией. От разовых консультаций и коуч-сессий до долгосрочного корпоративного обучения сотрудников.
Консалтинг
Проводим стратегические сессии, индивидуальный и групповой коучинг, фасилитацию и модерацию. Вместе с клиентами создаем программы развития клиентоориентированности и повышения лояльности клиентов, сопровождаем внедрение этих программ и создаем систему контроля результатов.
Блог
    Integria –
    движущая сила ведущих инициатив в области CX в России
    НАША ИСТОРИЯ
    Integria –
    движущая сила ведущих инициатив в области CX в России
    НАША ИСТОРИЯ
    2018
    Адаптация для российского рынка ведущей методологии
    оценки уровня клиентоориенированности компаний – MRI
    2019
    Первая в России открытая стратегическая сессия для CХ экспертов СХ Сamp.

    Первый международный Customer Experience Masterclass на русском языке.

    Первый российский специалист получил международную сертификацию ССXP.

    Запуск курса ССО — масштабного в России обучения новой профессии СХ специалиста.
    2020
    Создание российского сообщества СХ экспертов АПКОР и СХ Университет Integria.

    Первый в России International CX Day 2020 и неделя клиентского опыта CX Week 2021.
    Зимний CX Camp собрал более 80 участников и стал международным благодаря участникам из Таджикистана и Беларуси. Инновационный формат открытых стратегических сессий по клиентскому опыту получил высокую оценку участников

    Создан Управляющий Совет АПКОР, российской ассоциации профессионалов клиентского опыта

    Студенты курса ССО защищают дипломные работы и получают международный диплом Customer Institute

    Управляющий партнер Integria вошел в состав Европейского Совета CXPA (CXPA European Leadership Council)

    Эксперты Integria выступают на международных конференциях в Германии, Саудовской Аравии, Колумбии

    Празднование международного Дня Клиентского Опыта CXPA в России (CX Global Day) cобирает более 450 участников
    2022
    Integria проводит стратегические сессии для крупнейших клиентов в России, Словении, Южной Африке и Таджикистане

    Проведен первый выпускной для участников курса ССО 2023 – 2018 года. Мероприятие собрало более 50 участников

    Участниками шестого потока курса «ССО. Сhief Customer Officer” стали более 70 участников

    Празднование Международного Дня клиентского опыта СХРА собрало более 750 участников. Звездой мероприятия стал Джон Шоул

    Кейс выпускников курса ССО прошел в финал международного конкурса Customer Centricity World Series
    2023
    Признание курса ССО от Customer Institute и международная сертификация.

    Первая выездная встреча СХ экспертов после пандемии.

    Integria стала представителем CXPA в России.

    3 российских специалиста получили международную сертификацию в области клиентского опыта CCXP.

    Экспертами Integria был поведен Customer Experience Masterclass.

    ОНН выбрала Integria для создания курса по управлению клиентским опытом для женщин-предпринимателей по всему миру.

    Integria стала российским партнером глобального исследования клиентоориентированности Market Culture 300 Study, которое проходит при личной поддержке Филипа Котлера.
    2021
    Работаем
    на результат
    интегральный подход
    Эффективность
    Удобство
    принцип одного окна
    Надежность
    практики бизнеса
    Компетентность
    международный уровень экспертности
    Почему стоит выбрать
    Integria
    Чем мы занимаемся
    Наши клиенты
    с кем мы работаем