CX Camp – самое душевное мероприятие для СХ профессионалов в России
СХ Camp – это открытая выездная встреча профессионалов клиентского опыта, атмосферное мероприятие с богатой историей, которое пользуется заслуженной любовью СХ экспертов России.
Уже 6 лет CX Camp cоздается совместными усилиями двух соорганизаторов - компании Integria и порталом CX World.
Уже 6 лет CX Camp cоздается совместными усилиями двух соорганизаторов - компании Integria и порталом CX World.
Что делает CX Camp особенным?
Начиная с самого первого CX Camp, который прошел в 2019 году в подмосковном Воздвиженском, это мероприятие отличает особая аура тепла и взаимной поддержки профессионалов, объединенных идеей заботы о клиентах.
Мы сформулировали концепцию CX Camp как загородная «встреча без галстуков и шпилек», когда СХ профессионалы могут обменяться опытом в неформальной дружеской атмосфере.
По традиции, на CX Camp нет выступлений со сцены – это всегда живой диалог, общение между участниками, совместный поиск решений, открытый обмен находками и сложностями, практические мастер-классы, где методологии и инструменты можно «потрогать руками» и применить в действии, и инновационные форматы и темы, которых раньше не было на российском рынке.
Мы сформулировали концепцию CX Camp как загородная «встреча без галстуков и шпилек», когда СХ профессионалы могут обменяться опытом в неформальной дружеской атмосфере.
По традиции, на CX Camp нет выступлений со сцены – это всегда живой диалог, общение между участниками, совместный поиск решений, открытый обмен находками и сложностями, практические мастер-классы, где методологии и инструменты можно «потрогать руками» и применить в действии, и инновационные форматы и темы, которых раньше не было на российском рынке.
CX Camp 2019
На первом CX Camp впервые в России прошел международный мастер-класс по управлению клиентским опытом – Customer Experience Masterclass, мы впервые познакомили рынок с методологией оценки и развития клиентоориентированной корпоративной культуры MRIТМ. Онлайн-гостем стал профессор Линден Браун, создатель методики MRI.
В 2019 году зародилась и традиция теплых и уютных вечеринок в стиле CX Camp – с живым огнем, песнями под гитару, с веселыми конкурсами и теплыми обнимашками, когда эксперты знакомятся друг с другом не только как с профессионалами, но и как с яркими и неординарными людьми.
В 2019 году зародилась и традиция теплых и уютных вечеринок в стиле CX Camp – с живым огнем, песнями под гитару, с веселыми конкурсами и теплыми обнимашками, когда эксперты знакомятся друг с другом не только как с профессионалами, но и как с яркими и неординарными людьми.
CX Camp 2020
Зимой 2020 года на CX Camp впервые в России состоялась открытая стратегическая сессия по управлению клиентским опытом – участники создавали видение стратегии развития клиентского опыта и всех ее ключевых элементов на год вперед, анализировали сложности и искали ресурсы для успешной реализации СХ стратегии.
После стратегической сессии участников ждали два дня насыщенных мастер-классов по ключевым темам управления клиентским опытом в четырех потоках: инструменты, стратегия, клиентоориентированная корпоративная культура и лидерство.
После стратегической сессии участников ждали два дня насыщенных мастер-классов по ключевым темам управления клиентским опытом в четырех потоках: инструменты, стратегия, клиентоориентированная корпоративная культура и лидерство.
CX Camp 2021
СOVID-19 внес свои ограничения, и на время нам пришлось экспериментировать с онлайн-форматами, сохраняя ту же атмосферу любимой встречи: зимой, в разгар COVID, году мы провели НЕ CX Camp, где смогли объединить участников в виртуальном пространстве для обмена опытом и помощи друг другу. Тогда же прошла первая стратегическая сессия, которая познакомила участником с интегральным подходом к клиентскому опыту.
Весной 2021 года CX Camp вновь распахнул свои двери для участников, уже вживую, в гостеприимном загородном отеле Артурс СПА под Москвой. На этом весеннем CX Camp участников приветствовал Грэг Мелиа, президент Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта СХРА. Весенний CX Camp впервые открыл участникам такие тематики мастер-классов, как спиральная динамика, эмоциональное выгорание и клиентоориентированное мышление лидера.
Весной 2021 года CX Camp вновь распахнул свои двери для участников, уже вживую, в гостеприимном загородном отеле Артурс СПА под Москвой. На этом весеннем CX Camp участников приветствовал Грэг Мелиа, президент Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта СХРА. Весенний CX Camp впервые открыл участникам такие тематики мастер-классов, как спиральная динамика, эмоциональное выгорание и клиентоориентированное мышление лидера.
CX Camp 2022
Продолжая традицию инноваций, в 2022 году мы создали два CX Camp. Фокусом внимания зимнего CX Camp стали компетенции СХ профессионала – участники вместе искали ответ на вопрос, какими знаниями, опытом и навыками должен обладать СХ эксперт, чтобы успешно управлять клиентским опытом в организации. На мастер-классах участники совершенствовали навыки работы с NPS, осваивали тонкости создания CJM и Service Blueprint, знакомились с особенностями проведения исследований в клиентском опыте, а также развивали навыки soft skills.
Летний СХ Camp 2022 года впервые прошел в Санкт-Петербурге, в загородном отеле «Новый Петергоф». Легкий и динамичный, как петербургские белые ночи, этот СX Camp был посвящен трендам – в формате хакатона трендов участники анализировали, как меняется мир, рынок и ожидания клиентов – объединившись по отраслям, участники собирали карты трендов и делились своими инсайтами друг с другом.
Летний СХ Camp 2022 года впервые прошел в Санкт-Петербурге, в загородном отеле «Новый Петергоф». Легкий и динамичный, как петербургские белые ночи, этот СX Camp был посвящен трендам – в формате хакатона трендов участники анализировали, как меняется мир, рынок и ожидания клиентов – объединившись по отраслям, участники собирали карты трендов и делились своими инсайтами друг с другом.
CX Camp 2023
Зимой 2023 года фокусом внимания на CX Camp стали «черные лебеди» - на стратегической сессии более 80 участников делились опытом решения сложностей, вместе прорабатывали потенциальные негативные сценарии развития событий и использовали международную методику компании Bain, чтобы найти решения, которые могут повысить устойчивость компаний на рынке.
Летний CX Camp 2023 в Санкт-Петербурге года был посвящен развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Взяв на вооружение методику MRI (гиперссылка), на открытой стратегической сессии участники создавали дорожную карту развития корпоративной культуры и обменивались реальными кейсами развития культуры в российских компаниях.
Летний CX Camp 2023 в Санкт-Петербурге года был посвящен развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Взяв на вооружение методику MRI (гиперссылка), на открытой стратегической сессии участники создавали дорожную карту развития корпоративной культуры и обменивались реальными кейсами развития культуры в российских компаниях.
CX Camp 2024
В 2024 году международным гостем зимнего CX Camp стал Гарретт Джонстон, который впервые пригласил участников к диалогу о том, как изменят мир клиентов новые технологии и наступление эры искусственного интеллекта. Инновационным стал и новый формат мини-ТED, где участники делились результатами с прошлых CX Camp
CX Camp 2025
Мы проектируем для Вас инновационное рабочее пространство по теме искусственного интеллекта в СХ: знакомство с искусственным интеллектом на практике, мастер-классы и мастермайнды по самым горячим темам клиентского опыта, обмен опытом с коллегами по цеху, неформальные разговоры о важном и, конечно же, всех ждет душа мероприятия – уютная вечеринка в стиле CX Camp.
Регистрация на курс Эмоциональный интеллект в CX
Отправляя эту форму, я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».